Live-Agenten übergeben, ohne die Kontrolle zu verlieren
Ein Copilot-Studio-Muster verbindet Live-Chat-Systeme über Skills und Teams-Proaktivnachrichten, während Copilot Studio den Kanal weiter steuert.
TL;DR
Das Copilot-Studio-Handover-Sample nutzt einen M365-Agents-SDK-Skill als Nachrichtenbroker, Teams-Proaktivnachrichten für asynchrone Antworten und Sitzungszuordnung, um Gespräche an ein Live-Chat-System weiterzuleiten und zu Copilot Studio zurückzuführen.
Original von Mateusz Wasilewski, auf The Custom Engine. Artikel lesen
Dies ist unsere eigene Kurzfassung, keine Wiederveröffentlichung oder vollständige Übersetzung.
Bedeutung für Governance
- Makers: Importiert die vorbereitete Lösung und konfiguriert Eskalationsthemen sowie Umgebungsvariablen, um den Übergabeablauf zu testen.
- Admins/CoE: Plant zwei Azure-AD-App-Registrierungen, lokale Endpunkte und die Authentifizierung, da die Einrichtung vor der Bereitstellung aufwendig ist.
- Security/Compliance: Prüft die Authentifizierung zwischen Copilot Studio, Azure Bot Service und dem Live-Chat-System, bevor Nachrichten weitergeleitet werden.
Häufige Fragen
Wie führt das Copilot-Studio-Handover-Sample Teams-Gespräche nach einer Live-Agenten-Eskalation zurück?
Der Handover-Skill beendet die Live-Chat-Sitzung, sodass das Gespräch ohne separates Widget und ohne verlorenen Kontext zu Copilot Studio zurückkehrt.
Warum funktioniert dieses Copilot-Studio-Muster für Live-Agenten nur in Microsoft Teams?
Es verwendet Teams-Proaktivnachrichten für asynchrone Antworten. Für andere Kanäle muss der Nachrichtenmechanismus angepasst werden.
Welche Authentifizierung benötigt HandoverToLiveAgentSample?
Es benötigt zwei Azure-AD-App-Registrierungen, eine für den Skill und eine für den Copilot-Studio-Agenten, der beim Lösungsimport automatisch erstellt wird.