Copilot Studio per SMS mit Dynamics 365 Contact Center verbinden
Eine praktische Einrichtung für SMS-Agenten mit Power Platform, Dynamics 365 Contact Center, Twilio und klaren Datenschutzvorgaben.
TL;DR
Copilot Studio kann SMS über Dynamics 365 Contact Center und ein kostenpflichtiges Twilio-Konto senden und empfangen. Dafür werden eine Dataverse-Umgebung, der SMS-Kanal, ein Messaging-Konto, ein Webhook, ein eingehender Workstream und ein KI-Agent eingerichtet. Die Anleitung verwendet keine Authentifizierung, daher sind Datenschutzregeln und Eskalationsvorgaben besonders wichtig.
Original von Matthew Devaney, auf Matthew Devaney. Artikel lesen
Dies ist unsere eigene Kurzfassung, keine Wiederveröffentlichung oder vollständige Übersetzung.
Bedeutung für Governance
- Makers: Wissensgrenzen, Eskalationsregeln und Datenschutzanweisungen vor der SMS-Anbindung definieren, da der Agent ohne Authentifizierung öffentlich verfügbar ist.
- Admins/CoE: Eine eigene Sandbox- oder Produktionsumgebung mit Dataverse und Contact Center erstellen und danach SMS-Kanal, Messaging-Konto und Workstream konfigurieren.
- Security/Compliance: Den öffentlichen Zugriffsmodus, die Identitätsprüfung, den Umgang mit verbotenen Daten und die Webhook-Zugangsdaten vor dem Start prüfen.
- Leadership/Business: Ein kostenpflichtiges Twilio-Konto und einen menschlichen Eskalationsweg einplanen, weil SMS-Zustellung und sensible Anfragen operative Unterstützung benötigen.