Menschliche Eskalationen für Copilot Studio gestalten
Copilot-Grenzen, Eskalationsauslöser, Verantwortlichkeiten und Datenschutzkontrollen für klare, kontextreiche und messbare Übergaben festlegen.
TL;DR
Legen Sie Copilot-Grenzen und Eskalationsauslöser vor der Veröffentlichung fest. Copilot Studio kann bei Übergaben Gesprächsverlauf und relevante Variablen an einen verbundenen Engagement Hub senden. Übermitteln Sie nur aufgabenbezogenen Kontext, benennen Sie Verantwortliche für Ausnahmen und testen Sie mehrdeutige, sensible und unterbrochene Übergaben.
Original von Softchief Author, auf Softchief Technologies. Artikel lesen
Dies ist unsere eigene Kurzfassung, keine Wiederveröffentlichung oder vollständige Übersetzung.
Bedeutung für Governance
- Makers: Legen Sie die Grenzen des Copiloten fest und bieten Sie nach ungelösten oder risikoreichen Anfragen einen sichtbaren Weg zu menschlicher Hilfe.
- Admins/CoE: Benennen Sie Verantwortliche, leiten Sie Fälle nach Thema und Dringlichkeit weiter und testen Sie den konfigurierten Übergabepfad vor dem Start sowie nach grossen Änderungen.
- Security/Compliance: Koppeln Sie sensible und richtlinienbeschränkte Anfragen an menschliche Prüfung, begrenzen Sie übertragene Daten auf den Aufgabenbedarf und beachten Sie Datenschutz-, Zugriffs- und Aufbewahrungsregeln.
Häufige Fragen
Wie übergibt Copilot Studio Gesprächskontext an Mitarbeitende?
Copilot Studio kann Gesprächsverlauf und relevante Variablen an einen verbundenen Engagement Hub senden. Der Übergabefluss kann auch eine private Nachricht für die zuständige Person enthalten.
Welche Copilot-Anfragen müssen an einen Menschen eskaliert werden?
Mehrdeutige, unvollständige, nicht abgedeckte, wiederholt missverstandene, sensible, folgenschwere oder richtlinienbeschränkte Anfragen sollen eskaliert werden. Nutzende brauchen zudem eine klare Option für menschliche Hilfe.
Welche Kennzahlen messen die Qualität von Copilot-Übergaben?
Messen Sie erfolgreiche Übergaben, Zeit bis zu einer Person, Lösungszeit, wiederholte Kontakte, abgebrochene Gespräche und Nutzerfeedback. Prüfen Sie auch, ob Mitarbeitende ausreichend Kontext erhalten.